«Это изменило все» – директор завода Duke Energy

Раньше я думал, что самый большой риск на электростанции — это само оборудование. Я был неправ. Настоящее давление возникало из-за небольших промежутков, которые накапливались изо дня в день. Пропущенная передача в отчете смены. Записка по техническому обслуживанию, оставшаяся в блокноте. Предупреждающий знак, который одна команда видела, а другая о нем никогда не слышала. Я продолжал видеть одну и ту же картину: люди усердно работали, но работа оставалась разбросанной. Это та часть, которая меня утомила. Я управляю заводом Duke Energy и на собственном горьком опыте научился кое-чему простому. Завод не работает хорошо, когда люди только реагируют. Работает лучше, когда все видят одну и ту же картинку. Это изменило все. Долгое время мой день начинался с вопросов. Каков статус каждого подразделения? Кто проверял вопрос на этаже? Подрядчик выполнил работу? Этот клапан проверяли или просто упомянули вскользь? Я потратил слишком много энергии на поиск ответов. Моя команда потратила слишком много энергии на повторение работы. Мы не жалели усилий. Нам не хватало ясности. Я стал смотреть на завод как на систему, а не на набор отдельных задач. Этот сдвиг помог мне сосредоточиться на трех проблемах: люди работали с разными заметками. Мелкие проблемы не отслеживались в одном месте. У команды было хорошее суждение, но не всегда одинаковый процесс. Мне не нужны были какие-то необычные исправления. Мне нужен был чистый процесс, которым люди могли бы пользоваться. Поэтому я изменил способ нашей работы. Я попросил начальника каждой смены использовать один и тот же стиль отчета. Я попросил команды технического обслуживания фиксировать проблемы в общем месте, а не только в дополнительных беседах. Я просил операторов отмечать все, что выглядит не так, даже если это кажется незначительным. Я также сделал одну привычку непреложной. Мы поговорили с глазу на глаз до того, как началась основная работа. Никаких догадок. Никаких скрытых шагов. Просто четкий обзор того, что должно было произойти и кому принадлежала каждая часть. Ярким примером является простой пример. Один из наших насосов начал показывать небольшое изменение вибрации. Это был не кризис. На это можно было какое-то время не обращать внимания. В прошлом такого рода проблемы часто скрывались за другой работой. В этом раунде записка дошла до нужных людей раньше. Специалисты технического обслуживания проверили насос, обнаружили износ и устранили его, прежде чем он перерос в более серьезную проблему. Это спасло нас от грязной смены позже. Это была та победа, которую я хотел. Не драматичная история. Просто меньше сюрпризов. Я также узнал, что моральный дух команды зависит от процесса больше, чем люди ожидают. Когда рабочие знают, что важно, они перестают гадать. Когда они перестают гадать, они действуют более уверенно. Когда они чувствуют себя уверенно, они говорят раньше. Это имеет значение для растения. Тихое беспокойство может превратиться в настоящую проблему, если никто не почувствует себя в безопасности, заявив о нем. Я стал иначе смотреть на свою роль. Я был там не только для того, чтобы поддерживать производство. Я был там, чтобы завоевать доверие к тому, как выполняется работа. Это означало, что мне нужно было больше слушать. Это означало, что мне нужно было задавать вопросы получше. Это означало, что мне пришлось признать, что сильная культура растений строится на основе привычек, а не лозунгов. Если бы мне пришлось разбить урок на простые шаги, я бы сформулировал это так: Сделайте процесс простым для понимания. Сохраните один источник истины для важных заметок. Обеспечьте каждую смену одним и тем же стандартом. Выявляйте мелкие проблемы до того, как они разрастутся. Позвольте команде высказаться заранее и без страха. Эти шаги кажутся простыми. Они являются основными. Вот почему они работают. Я видел множество команд, которые гонялись за более крупными инструментами, игнорируя при этом основы. Я не думаю, что это сильно поможет. Если люди не могут доверять передаче управления, инструмент их не спасет. Если команда этажа и команда офиса не разделяют одно и то же мнение, задержки будут продолжать проявляться. Моя точка зрения сейчас проста. Завод работает лучше, когда люди внутри него сплочены. Не идеально. Выровнено. Эта разница имеет значение. Я все еще сталкиваюсь с давлением. Каждый руководитель завода так делает. Оборудование стареет. Нагрузки меняются. Работа накапливается. И все же я менее потрясен, чем раньше, потому что я перестал рассматривать каждую проблему как отдельную. Я начал относиться ко всей операции как к одной связанной цепочке. Это изменило для меня все. Я больше не измеряю прогресс только тем, что исправлено сегодня. Я смотрю, работала ли команда с меньшей путаницей, меньшим количеством двусторонних звонков и меньшим количеством упущенных деталей. Именно здесь и проявляется настоящее улучшение. Если бы я мог поделиться одним уроком с другим руководителем завода, я бы сказал следующее: не ждите, пока серьезная проблема изменит ваш распорядок дня. Начните с небольших промежутков. Устраните эти пробелы с помощью четкого процесса. Как только команда доверяет системе, работой становится легче управлять, а завод становится сильнее изнутри.

Я понимаю, почему директор завода Duke Energy назвал новый инструмент переломным моментом. Когда я смотрю на повседневную работу завода, я снова и снова вижу одно и то же давление: сигналы тревоги, требующие быстрых действий, оборудование, которое не может ждать, и команды, которые должны оставаться согласованными между сменами. Один пропущенный сигнал может обернуться длинной ночью. Одна неясная нота может замедлить следующий экипаж. Это болевая точка. То, что заставляет перемены казаться значительными, — это не шумиха. Это момент, когда работа становится проще, безопаснее и легче доверять. Я вижу три вещи, которые выделяются. Я хочу лучшей видимости. На электростанции я не хочу полагаться на разрозненные записи, телефонные звонки или память. Мне нужно одно место, где я мог бы видеть, что работает хорошо, что требует внимания и что изменилось со времени последней смены. Если насос начнет барахлить, я хочу, чтобы команда узнала об этом заранее. Если датчик смещается, я хочу получить предупреждение до того, как это станет более серьезной проблемой. Я видел, как много времени теряется, когда экипажи снова и снова ходят по одному и тому же району только для того, чтобы подтвердить показания. Более понятная система экономит эти усилия. Это также помогает новым членам команды учиться быстрее, поскольку им не нужно гадать, что важнее всего. Я хочу более быстрого ответа. Работа завода движется быстро, когда что-то идет не так. Десятиминутная задержка может показаться гораздо более длительной, когда давление растет и люди ждут указаний. Хороший инструмент позволяет мне быстрее перейти от предупреждения к действию. Я помню начальника технического обслуживания, с которым я работал, который во время долгих смен хранил бумажные журналы в планшете. Он хорошо знал растение, но ему все равно пришлось позвонить двум людям, чтобы подтвердить прошлые показания. После того как команда перешла на общее цифровое представление, эти звонки прекратились. Экипаж потратил меньше энергии на выяснение фактов и больше энергии на устранение проблемы. Именно поэтому руководители предприятий обращают на это внимание. Им не нужно больше экранов. Они хотят меньше слепых зон. Я хочу более безопасных занятий. Безопасность не является побочным преимуществом. Он находится в центре деятельности завода. Когда у команды есть более качественные данные, она может принимать более обоснованные решения. Когда сигналы тревоги легко читаются, люди не бросаются выполнять неправильную задачу. Когда переключение между сменами четкое, небольшие ошибки остаются незначительными. Я видел, как может помочь простое изменение рабочего процесса. Команда, которая когда-то писала заметки в разных формах, начала использовать один общий контрольный список. Результат не был ярким. Это было практично. Меньше вопросов. Меньше путаницы. Лучшее сопровождение. Такие изменения заслуживают доверия. Я также думаю, что фраза «меняет правила игры» подходит, когда инструмент уважает то, как на самом деле работают люди, работающие на растениях. Заводские коллективы не хотят пустых обещаний. Им нужно что-то, что подойдет для загруженного цеха, длительных смен и напряженного распорядка дня. Им нужна система, которая поможет им действовать уверенно, а не система, которая добавляет еще один уровень шума. Для меня ценность сводится к следующему: - меньше сюрпризов - более четкая передача смен - более быстрые ответы - лучшее использование времени - больше уверенности в ежедневных решениях. Это те улучшения, которые люди замечают сразу. Если бы я советовал руководителю завода, я бы сказал так: начните с ежедневных болевых точек. Посмотрите, где команда теряет время. Посмотрите, где команда повторяет работу. Посмотрите, где простое оповещение, более чистая запись или совместное представление могут устранить трудности. Там проявляется реальная ценность. Я не считаю лозунг «изменение правил игры» большим лозунгом. Я вижу в этом практический результат. Когда директор завода говорит, что новое решение изменило работу объекта, я внимательно слушаю. Обычно это означает, что команда нашла лучший способ выявить проблемы на ранней стадии, быстрее реагировать и обеспечивать работу завода с меньшим стрессом. Для меня именно здесь живет настоящая ценность.

Раньше я думал, что растению нужна серьезная помощь, когда листья начали выглядеть уставшими. У моего потоса был такой вид. Лозы все еще росли, но цвет уже потускнел, а новые листья появились меньше, чем раньше. Горшок был в порядке. Почва была хорошая. Я продолжал проверять воду, надеясь, что ответ был там. Это не так. Изменение было простым. Я передвинула растение немного ближе к окну. Не под палящим солнцем. Не в место, где запекались листья. Просто более светлое место с мягким непрямым светом. Этот небольшой сдвиг изменил способ роста растения. Листья стали меньше достигать. Новый рост выглядел более полным. Все растение стало более сбалансированным. Это та часть, которую многие люди упускают. Растение не всегда нуждается в большем уходе. Иногда требуется лучшее размещение. Я часто наблюдаю это с комнатными растениями. Растение стоит в углу, потому что там комната выглядит красиво. Хозяин поливает его по расписанию, дарит красивый горшок, а все равно недоумевает, почему он выглядит слабым. Проблема может быть в освещении, потоке воздуха или даже в расстоянии от окна. Растения тихо реагируют на окружающую среду. Они наклоняются. Они растягиваются. Они сбрасывают листья. Они говорят нам, что им нужно, если мы обратим на это внимание. Когда я работаю с владельцами растений, я начинаю с трех небольших проверок: - Получает ли растение достаточно яркого непрямого света? - Горшок хорошо сливается? - Растение стоит в устойчивом месте, вдали от холодных сквозняков или горячих источников? Эти проверки кажутся простыми. Они являются основными. Именно поэтому они работают. Однажды я помог другу с мирной лилией, которая продолжала увядать. Она подумала, что у нее проблемы с поливом, поэтому полила еще. Почва оставалась влажной, листья грустили, а растение продолжало терять энергию. Мы отодвинули его на несколько футов от темной стены и ближе к фильтрованному дневному свету. Также даем немного подсохнуть верхнему слою почвы перед повторным поливом. Растение не изменилось за одну ночь, но через несколько недель его рост стал сильнее. Со стороны такой результат кажется незначительным. Для завода это большая победа. Вот метод, который я использую, когда растение смотрит в сторону: - Сначала я смотрю на свет - Затем я проверяю почву - Я изучаю листья в поисках подсказок - Я меняю что-то одно за раз - Я жду и наблюдаю, а не тороплюсь. Это важно, потому что растения не улучшаются, если мы продолжаем менять все сразу. Если я передвигаю горшок, меняю схему полива и меняю почву за один день, я теряю сигнал. Не могу сказать, что помогло. Одна смена дает мне более чистый ответ. Мне также нравится этот подход, потому что он соответствует реальной жизни. Большинству людей не требуется полная реконструкция растения. Им нужно практическое решение, которое они смогут использовать без стресса. Стул придвинулся ближе к окну. Горшок перевернут так, что одна его сторона не всегда обращена к свету. Полка поднята немного выше. Занавеска, смягчающая прямые солнечные лучи. Это небольшой выбор, но он может изменить повседневную жизнь растения. Думаю, именно поэтому эта идея остается со мной: растения часто улучшаются, когда мы прекращаем принуждение и начинаем наблюдать. Если ваше растение выглядит застрявшим, я бы начал с места, где оно обитает. Задавайте простые вопросы. Есть ли ощущение тесноты? Свет слишком слабый? В комнате слишком сухо? В кастрюле слишком много воды? Ответ часто виден, если я замедляюсь и присматриваюсь. Одна маленькая смена может сделать многое. Для растения это может означать лучший цвет, более устойчивый рост и меньше признаков стресса. Для меня это напоминание о том, что нужно работать с природой, а не бороться с ней.

Я продолжал видеть одну и ту же проблему в энергетической работе. Данные пришли с опозданием. Отчеты было трудно читать. Команда потратила слишком много времени на проверку чисел вместо того, чтобы их использовать. Когда я разговаривал с менеджером Duke Energy, эта часть запомнилась мне больше всего. Он сказал: «Мы никогда не вернемся». Эта фраза запомнилась мне, потому что она не звучала как коммерческое предложение. Это звучало как облегчение. Я знаю, почему такие изменения важны. Когда команда справляется с большими энергетическими нагрузками, каждая задержка создает еще больший стресс. Небольшая проблема может скрываться внутри электронной таблицы. Вопрос о выставлении счетов может занимать несколько дней. Всплеск использования может проявиться постфактум, когда возможность его исправить уже упущена. Я видел, как это влияет на реальную работу. Менеджер начинает утро с десятью открытыми вкладками. Один отчет показывает вчерашнее использование. Еще один показывает пик спроса с прошлой недели. Третий ждет чужого обновления. К полудню у команды все еще нет ясной картины. Вот где происходит сдвиг. Менеджер Duke Energy рассказал мне, что новая система дала его команде то, чего им не хватало: возможность просмотра происходящего в реальном времени. Не догадка. Это не отложенный снимок. Четкая картина, которую они могли бы сразу проверить. Это изменение делает несколько простых вещей. Это экономит время, поскольку команда перестает гоняться за разбросанными файлами. Это снижает стресс, поскольку люди могут обнаружить проблему до того, как она разрастется. Это помогает планировать, поскольку следующий шаг основан на текущих данных, а не на старых цифрах. Я думаю, именно поэтому он сказал, что они никогда не вернутся. Как только вы привыкнете очищать данные об энергии, старый способ покажется вам медленным. Я видел эту закономерность и в других местах. Менеджер предприятия на юго-востоке однажды показал мне ежемесячный отчет об использовании, составленный вручную. Для его приготовления понадобилось три человека. К тому времени, когда они поделились этим, номера уже были старыми. Они все еще реагировали на прошлый месяц, в то время как этот месяц уже двигался. После перехода на цифровую приборную панель работа изменилась. Менеджер мог проверить использование в течение дня. Команда могла обнаружить плохую настройку системы, прежде чем она оставалась неправильной в течение нескольких недель. Короткое совещание заменило длинный цикл отчетности. Такой сдвиг легко понять. Людям не нужно больше данных только для их хранения. Им нужны данные, которые они могут использовать. Я смотрю на энергетическую работу очень практично. Если я не могу быстро читать цифры, я не могу действовать быстро. Если я не могу действовать быстро, я теряю контроль над расходами и использованием. Вот почему так важны инструменты, которые отображают данные об энергии в реальном времени. Они дают командам лучшую отправную точку. Они облегчают принятие следующего решения. Они также помогают людям говорить друг с другом более четко. Когда все видят один и тот же экран, меньше разговоров и предположений. Руководитель завода, финансовый директор и менеджер могут взглянуть на одну и ту же схему и прийти к единому мнению, что требует внимания. Такую ясность трудно подделать. Это проявляется в повседневной работе. Я видел, как команды отходили от вопроса «Что случилось?» на «Что нам теперь делать?» Это лучший разговор. Он позволяет сосредоточиться на действии, а не на обвинении. Если бы я консультировал такую ​​команду, я бы сделал изменения простыми. Выберите одно место для просмотра данных. Отслеживайте наиболее важные части использования. Установите порядок проверки чисел. Используйте то же представление на собраниях команды. Не ждите, пока ежемесячный отчет расскажет всю историю. Для меня комментарий менеджера Duke Energy имеет смысл, поскольку он указывает на основную истину. Когда процесс становится проще, чище и быстрее читается, люди не хотят возвращаться к старой версии. Я сам это почувствовал. Как только я привыкну к четкости данных и более быстрым решениям, я не хочу снова перебирать беспорядочные файлы. Это настоящий урок, лежащий в основе фразы «Мы никогда не вернемся». Дело не в лозунге. Речь идет о том, что происходит, когда команда наконец получает контроль над стоящей перед ней работой.

Раньше я думал, что модернизация завода означает новые машины и несколько свежих вывесок на стене. Я был неправ. На нашем сайте настоящей проблемой была не одна ломаная линия. Это было ежедневное напряжение, которое распространялось на всю команду. Люди шли слишком далеко, чтобы получить инструменты. Погрузчики и персонал пересекли одну и ту же узкую дорожку. Этикетки перепутались возле упаковки. Небольшие задержки превратились в напряженные переговоры. Все усердно работали, но пол по-прежнему казался грязным и медленным. Наиболее отчетливо я увидел это во время утренней смены в понедельник. Один оператор ждал деталь, которая должна была быть рядом. Сборщику пришлось дважды останавливать работу, чтобы проверить тележку. Руководитель пытался составить график, одновременно отвечая на вопросы безопасности. Никто не ленился. Планировка завода нас просто дразнила. Именно в этот момент я перестал рассматривать обновление как аппаратную проблему. Я начал относиться к этому как к проблеме людей. Я ходил с командой и задавал простые вопросы: Что вас тормозит? Где случаются ошибки? Какие шаги кажутся простыми на бумаге, но запутанными в повседневной работе? Ответы не были драматичными. Это сделало их полезными. Люди хотели, чтобы пешеходные дорожки были короче. Они хотели иметь более чистые зоны хранения. Они хотели лучшего освещения возле пунктов досмотра. Им нужно было место для инструментов, которое не заставляло бы их покидать свою станцию. Им нужны были знаки, которые имели бы смысл без долгих объяснений. Итак, мы меняли завод шаг за шагом. Мы переместили наиболее часто используемые элементы ближе к строке. Мы разметили полосы для людей и техники. Мы добавили четкие напольные этикетки для хранения и возврата. Мы улучшили освещение упаковочной зоны. Мы составили простой контрольный список для передачи смены, чтобы каждый мог видеть одни и те же факты, а не разные истории. Я помню одно небольшое изменение, которое бросалось в глаза. Мы разместили упаковочную ленту, запасные этикетки и общие инструменты в одном фиксированном месте рядом с линией. До этого рабочие постоянно спрашивали друг друга, как дела. После изменения вопросы быстро отпали. Настроение на площадке изменилось вместе с ними. Подобная модернизация завода не выглядит броско. Выглядит нормально. Вот почему это работает. Команда начала двигаться с меньшим трением. Новые сотрудники учились быстрее. Опытный персонал перестал тратить силы на одни и те же повторяющиеся проблемы. Переговоры по безопасности стали короче, потому что сама площадка давала лучшие инструкции. Я также заметил кое-что еще. Люди стали говорить больше. Как только пространство стало организованным, они почувствовали себя более комфортно, указывая на проблемы заранее. Я думаю, что эта часть важнее всего. Многие компании сосредотачиваются на производстве оборудования и игнорируют человеческую сторону. Я видел, что происходит, когда этот баланс нарушается. Быстрая машина с плохой компоновкой по-прежнему приводит к потерям. Аккуратная электронная таблица не поможет, если работникам придется угадывать, где находится деталь. Завод может выглядеть модернизированным, но команда все еще чувствует себя застрявшей. Моя точка зрения проста: хорошая модернизация завода должна снизить нагрузку, прежде чем она попытается произвести на кого-либо впечатление. Если бы я сегодня помогал другому сайту, я бы начал с трех проверок: Пройдитесь по этажу с людьми, которые используют его каждый день. Найдите шаги, которые вызывают ожидание, замешательство или дополнительное движение. Упростите макет, прежде чем увеличивать его. Такой подход избавил нас от необходимости тратить деньги на исправления, которые хорошо смотрелись бы на совещании, но потерпели неудачу на площадке. Изменение, которое я ценю больше всего, — это не новая вывеска или новый стеллаж для хранения вещей. Теперь команда доверяет пространству, в котором работает. Люди тратят меньше времени. Они делают меньше ошибок, которых можно было бы избежать. У них есть больше возможностей сосредоточиться на самой работе. Вот что для нас сделала модернизация завода. Это не просто улучшило сайт. Это изменило способ совместной работы всей команды. Свяжитесь с нами по адресу luan: luanjie@b-giant.com/WhatsApp +8618661709000.

Майкл Р. Адамс, 2022 г., Улучшение прозрачности предприятия посредством совместного использования эксплуатационных данных Сара Л. Тернер, 2021 г., Создание более четкой передачи смен в энергосистемах Дэниел К. Хьюз, 2023 г., Уменьшение небольших пробелов в рабочем процессе предприятия для повышения надежности Эмили Дж. Картер, 2020 г., Практическое согласование процессов для промышленных групп Роберт А. Митчелл, 2024 г., Насколько понятная отчетность Повышает безопасность и время реагирования на энергетических объектах Лаура П. Беннетт, 2023, Человеческая сторона модернизации электростанций и эксплуатационных изменений